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售后服务


(1)售后服务宗旨及机构

“顺景制冷 顾客至上 优质服务 品质保障”是广州市顺景制冷设备有限公司的宗旨。我司建立了一套完善的售后服务体系,设有专业的售后服务部门,其以售后服务工程师为主、专业技术员为辅,以确保售后服务的技术保证。在以广州公司的售后服务部为服务中心的同时,在南宁设有售后服务办事处,并且在湛江、东莞、惠州、梅州、柳州等城市有我司的售后维修固定合作伙伴。由广州总部的售后服务部统一协调和管理,确保我司的售后服务质量。

服务响应时间:

对于该项目我司承诺提供常设7天24小时热线服务和长期的免费技术支持,对采购人的售后服务通知,我司接到报修电话后应在1小时内响应,在出现紧急维修状况时,在正常的工作时间内我司在2个小时内派员到达现场进行检查处理(在节假日或非正常的上班时间内6小时到达现场),为您提供快捷、周到、细致的服务。

广州公司客户服务热线:020-82332013  82332006    服务邮箱:skee@gzshunleng.com

广州公司售后服务热线:020-82373741   18902300726

(2)质保期满之后售后服务

质保期满后承诺:我司仍将对所做的工程进行定期的回访,免费的对系统运行状况进行检测,及时有效的将相关隐患规避掉,尽量避免出现客户的利益因我司提供的设备运行不稳定而受到损失的情况,在此过程中我司会提供很多合理化的建议,若涉及到需更换配件会产生的费用的情况,我司会以书面形式报价交由业主审批后实施(合理收费)。

为提高售后服务质量,确保我司所提供的设备正常、稳定、安全的运行,本着对客户负责、急客户之所急、想客户之所想的态度,我司对重要和尊贵的客户推出一系列量身打造的质保期满后具有针对性的增值服务措施。

可同客户签订维护保养协议(合理收费),帮助客户进行定期的巡检和维护保养的服务措施可以在很大程度上提高服务质量,及时有效的将冷库的一些相关隐患规避掉,尽量避免出现客户的利益因我司提供的设备运行不稳定而受到损失的情况,在此过程中我司也会提供一些合理化的建议,定期对甲方提供一些技术指导和操作培训,我司提供的设备能稳定运行为客户创造价值这也是我司的美好愿望。

(3)关于备品备件的供应和保证

对于冷库使用过程中的易损易耗件(例如冷库库灯等),我司会免费提供一定数量的备品备件以备可及时更换使用, 保修期内因我司工程质量或设备质量的责任造成的故障,我司将负责免费修复;对于一些简单的维护操作问题为可得到及时的解决甲方相关人员也可自行完成。

常规的零配件在我司的仓库均有库存,对于该项目的特殊性我司会考虑备存相关的零配件,确保售后维护的实效性,另外我司建立了强大的、稳定的、互补的供应商网络,出现在我司仓库无库存的零配件,我司也可迅速从供应商处调取;避免因为部件供应不到位影响故障的解决,给各户冷库正常运行产生不利的影响。